第一单元 沟通概述

第二单元 改善人际沟通的方法　

一、沟通为什么重要？

二、职场沟通的障碍

三、职场沟通的基本原则

一、建立开放性沟通

二、有效的沟通的三个步骤

 三、改善沟通方式

第三单元人际沟通基本技巧

第四单元 支持型人际沟通技巧

一、沟通五大误区

二、倾听技巧及训练 

三、非语言沟通技巧及训练

沟通演练：荒岛求生

一、同理心沟通的目的

二、同理心沟通的原则

三、同理心沟通的方式

第五单元 与不同类型的人沟通要领

第六单元 组织沟通的意义、障碍和原则　

一、用他人的频道沟通的重要
1、镜面映现的沟通原理
2、四种不同的沟通类型
二、各种风格的沟通模式分析
1、如何与四种不同类型的人沟通
2、表达也要讲技巧
3、合一架构法的应用
情景演练：如何和这些人有效沟通

一、组织内部沟通的意义和方式；
组织内部沟通的原则；
跨部门沟通的问题根源
五种主要的合作能力
有效的进行跨部门沟通的五大重点
管理沟通的五大能力
小组活动：沟通障碍大检验

第七单元 组织沟通的要领与技巧

第八单元 提升人际沟通影响力

一、与上级的沟通

二、与同事沟通

三、跨部门沟通

一、影响力的五个来源
二、强化自己影响对方情感的四个重点
三、说服对方的技巧

四、强化他人对自己信任感的四个重点