第一讲 全面质量管理的基石（60分钟）

第二讲 现场质量控制（60分钟）

树立正确的顾客观

质量在我心中

回归原点再认识

糊弄质量会搬起石头砸自己的脚

可怕的几何级数

质量管理水平分级

企业的质量管理团队

丰富多彩的质量教育与培训   

严格的标准化工作    

严密质量责任制

质量奖惩办法是推动质量的经济杠杆 

急性质量故障和慢性质量故障

质量控制先要以人为本

质量控制重在设备精良

工欲善其事必先利其器

首道关口确保原料合格

精细质量源于工艺先进

彰显质量要看计量准确

质量形象依赖文明环境

现场管理的四级水平

第三讲 现场质量改进（60分钟）

第四讲 产品质量检验的任务和重点

质量改进的八个步骤

确立质量目标的注意事项

分析原因的方法

关上窗帘的故事

作战指挥和对策表

8D工作法－八项纪律和制度

现场管理的金科玉律

质量改进是做人的基本功

戴明关于质量管理的14个要点

毛主席的精彩论述

检验的基本任务

质量检验的职能

产品质量检验的方式方法；

对产品质量检验的控制

产品验证的主要内容

质检人员的素质

产品的进料检验、过程检验、

产品的线上检验和出厂检验

防止废品的八大要诀

第五讲 产品质量检验计划和流程

第六讲  质量经理人的角色认知

质量计划的概念

质量检验计划的内容

流程图的概念和表达方式

质量检验图的编制过程

检验点的位置

检验指导书

质量缺陷分级

不合格的处理

质量检验记录

质量好进度矛盾时的怪圈

质量管理中级经理人的环境；

企业在质量管理上常见的多种“疾病”

质量管理经理人的角色认知

质量管理中级经理人的职责；

努力变成纵向精横向通的复合型人才；

敢于严格把关、严格执法的品质；

求实、务实、扎实，反对形式主义；

熟悉生产流程和工艺，熟悉产品质量标准；

具备数理统计学方面的知识；

质量管理者要善于当红娘；

懂技术、会管理、能协调、善文笔、晓经济

第七讲 质量管理的常用工具（60分钟）

第八讲 质量管理的新工具（60分钟）

因果图

因果图实例分析

排列图

排列图实例分析

调查表法

直方图的绘制和判别

两图一表的连用

现代ＱＣ手法应具有的条件和地位

 关联图的特点

关联图的分类

关联图的绘制

关联图常见问题

自行车零件丢损严重的关联图

延误交货期和批量返工的关联图练习

第九讲  消除遗漏的系统图（60分钟）

第十讲  细节决定成败

系统图的特点

系统图的展开

系统图的绘制

系统图的应用范围及实例

假如我开北京烤鸭店

铁路提速的系统图

新产品开发系统图

假如我出差，要准备什么

精修细节是锤炼企业管理的必经之路

哥伦比亚号毁于细节

肯德鸡的调查

90%×90%×90%×90%×90%＝？

芯片全检到免检的故事

四根头发40万元

激光导航仪的事故

丢了一根钉子亡了一个帝国

事故与处理速度的曲线

第十一讲 改变了做人做事的零缺陷管理

第十二讲　质量成本管理（60分钟）

几个有趣的提问

改变了美国人做事方式的零缺陷管理

伟大的克劳斯比

一个核心、两个基本点点

三个需要、四项基本原则

五个错误的质量概念

六个变革管理的阶段

14个创建质量文化的步骤

质量管理回报利润

创建质量文化的效果

为什么开展质量成本管理

质量成本的定义

质量成本的构成

质量成本科目设置

质量成本和财务科目的对照

质量成本的最佳区域

劣质成本报告

质量成本分析和改进

开展质量成本管理的步骤和方法

财务部门和质管部门的联合与协作

开展质量成本管理的常见阻力和对策

第一讲 厚积薄发——总裁职业化素质与能力

第二讲 系统观念——总裁职业化的核心内涵

总裁重大责任认知

总裁管理生涯的五个阶段

组织发展的四种状态

组织发展的生命历程

企业管理的七种境界

总裁的常见危机透视与应对

总裁职业化程度欠缺的主要表现

总裁应对危机的核心法宝

总裁百分之百优秀卓越素质能力模型

总裁职业化能力综合进阶修炼

总裁职业化素养综合进阶修炼

大量典型管理案例探讨与分析

职业化的核心表现与错误认知

总裁职业化的核心——训练有素

训练有素的强大魅力与内涵

总裁训练有素的硬性指标标准

总裁训练有素的软性指标标准

总裁如何做到精于此道，乐于此道

总裁精于此道的核心标准

总裁乐于此道的核心标准

总裁职业化的核心真谛

典型管理案例探讨与分析

第三讲 特殊角色——总裁的角色与责任定位

第四讲 成功关键——总裁的心智模式与思维

总裁角色定位的重要性

抓工作，找重点——总裁的十项根本任务总裁全方位角色分析与定位修炼

常见角色——普通总裁的角色定位

合格角色——合格总裁的角色定位

优秀角色——优秀总裁的角色定位

卓越角色——卓越总裁的角色定位

大量典型管理案例探讨与分析

心智模式决定成败

心智模式测试与思考

常见的心智与思维障碍

总裁心智模式改善技术

总裁的思维艺术

打破常规，创新思维的技巧

典型管理案例探讨与分析

第五讲 迈向成功——重塑自我勇于迎接新挑战

总裁迈向成功的基本戒律

迈向成功，缔造与企业共赢

课程回顾与精华内容的总结

学员提问与实际问题的解答