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《提升汽车行业服务水平与技巧》
发布日期：2013-04-28   浏览次数：2350

课程名称

《提升汽车行业服务水平与技巧》

课程讲师

杨波

课程课时

2天

课程适合行业

汽车行业

适用范围

全体员工

课程价值
       1、掌握客户满意策略的基础知识；2、明确维修接待员的作用与职责；3、学会如何提供优质的服务；4、掌握维修接待员应具备的礼仪；5、掌握客户问题处理的技巧。
课程摘要

第一讲  客户满意与用户忠诚

第二讲  维修接待员的作用与职责

第三讲 汽车维修服务流程的六个环节

第四讲  如何在接待环节中提供优质服务

第五讲  如何在维修作业环节中提供优质服务

第六讲  如何在竣工交车环节中提供优质服务

第七讲 汽车维修接待礼仪

第八讲 团队跨部门沟通——有效执行之保障

第九讲  客户问题处理

 
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课程大纲
《提升汽车行业服务水平与技巧》 26KB 2013-03-06
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