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《服务创造和提升客户价值》
发布日期：2013-04-28   浏览次数：1893

课程名称

《服务创造和提升客户价值》

课程讲师

吴昊天

课程课时

2天

课程适合行业

与政府相关行业

适用范围

中高层营销经理

课程价值
▲TOP服务管理员究竟具有什么样的的优秀职业素养与价值观；
▲如何与客户高层进行有效沟通？
▲如何真正创造和提升客户价值？
▲客户与客户高层都喜欢什么样的服务顾问？     
▲如何正确处理客投，用服务创造感动-把客投变成忠诚度？
▲服务管理人员的服务营销实战技巧
▲都知道服务营销，谁知道营销服务、经营老客户、培育新客户？
课程摘要

第一单元：职业信仰与价值观篇

第二单元：客户高层沟通与突破

第三单元：我们如何创造客户价值？

1、TOP服务团队密修心经——《邮差弗雷德》

2、《你在为谁打工？》――观念决定命运

1、高层喜欢和什么样的人沟通：（专业人士+做好准备）

2、与客户高层如何沟通？沟通什么？

1、服务 ——超越客户期望

2、我们如何经营老客户？

 

第四单元：客投处理的黄金步骤

第五单元：服务营销实战技巧

 

客户的抱怨不是麻烦，是机会.

1.仔细倾听抱怨

2.感激客户的抱怨

3.诚心诚意道歉

4.承诺立即处理

5.提出解决方法及时间表

6.处理后确认满意度

7.检讨流程，持续改进  

8.反败为胜，将抱怨变成客户忠诚度　

 (专业客服案例：一盒痱子粉的真实故事)

——用服务替代销售

实战技巧1：客户难约；怎么打电话、发短信或者邮件有效预约客户？

实战技巧2：客户难见；怎么见客户才能激发兴趣、发掘客户真正需求？

实战技巧3：客户难搞定：怎么才能创造客户价值—服务创造客户感动？

 
在线试听
 
课程大纲
《服务创造和提升客户价值》 26KB 2013-03-06
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