《准备篇》

第一单元：自我修炼

第二单元：市场与竞争

销售是人生最后一项工作

中国营销现状

销售模式的转变

销售人员的三个级别

你是哪个销售级别？

成为优秀销售人员必备素质

销售人员成长三角型

成为超级销售

什么是市场

重新定义营销组合

SWOT分析自身与竞争对手

竞争分析的六个层次

如何设定竞争战略

第三单元：时间和计划管理

《进攻篇》

第四单元：客户分析

有限的销售时间

时间失控的原因

时间管理的四个象限

如何处理令人头痛的干扰

作好销售计划和活动记录

销售漏斗

四种客户类型

潜在客户的挖掘方法

客户信息来源

购买者分析

采购决策中的五种角色

客户决策时关心的问题？

CALL HIGH

第五单元：如何打电话

第六单元：拜访客户判定商机

电话销售的成功率

成功的电话交流计划

如何绕过“障碍”

电话交流中应注意的问题

通过电话吸引客户

电话中如何建立良好关系

目标促成

电话中的八大信条

拜访的目的

拜访的过程

“自杀”性的开场白

如何建立良好的第一印象

专业的行为表现

拜访后的跟进

有效判定商机的二十个“炮弹”

第七单元：成功的销售展示

第八单元：攻克最后一分钟犹豫

深入分析听众

如何组织展示的内容

充满吸引的开场

如何控制紧张的情绪

利用好非语言的信息传递

有力的结尾

轻松面对客户的提问

辅助设备的使用技巧

《完结篇》

拜访的前期准备

专业呈现

拜访的过程

拜访后的跟进

有效判定商机

客户销售心理曲线

什么是谈判？

衡量谈判的三个标准

谈判的五个阶段

捕捉客户的购买信号

七种常用成交法

第九单元：服务营销 

营销与产品

服务的特征

服务营销

长期竞争优势的取得

什么是忠诚客户？

顾客满意度

为什么服务营销如此重要？