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《五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》

发布日期：2013-04-27 浏览次数：1831

课程名称

《五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》

黄彩子

1天6小时

行业不限

企业员工

课程价值

服务心态洗礼，让员工了解良好的职业精神的表现；塑造阳光的工作心态，培养服务幸福感使工作与快乐相伴而行；学会角色认知与不同场合的角色转换，并从正面、积极的角度看待服务角色理解主动服务、用心服务的重要性，提升服务意识。

课程摘要

模块一:服务心态管理与服务意识提升篇

模块二：真正认识服务

让您一生受益的礼物

热爱您的工作，职业荣誉感

乌鸦的故事：放弃抱怨

改变自我，从现在开始

情绪控制与情绪管理

只有幸福的人才能把服务做好

责任意识，职业生涯的分水岭

感恩意识，服务快乐的源泉

宽容意识，顾客永远是对的

顾客是怎样流失的？

服务角色认知：我是谁？

尊重的力量

如何获得他人信任？

顾客需要什么样的服务？

服务原则：不能忘记的事情

服务宗旨：一视同仁

金牌服务：细节决定成败

服务多走一步PK少走一步

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课程大纲

《五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》

26KB

2013-03-06

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