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《高效沟通模式》
课程名称
《高效沟通模式》
课程讲师
蔡怀东
课程课时
1天
课程适合行业
所有行业
适用范围
全部人员
课程价值
帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的技巧，让你拥有良好的人际关系；
通过纵向沟通技能的提升，培养自己的管理能力，让团队协作更加默契；
掌握管理沟通禁忌，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通；
学习与了解冲突的认识，快速化解之间的冲突，实现团队与个人的更大
课程摘要
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第一讲：从根源去理解沟通 |
第二讲：横向与纵向沟通 |
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讨论：沟通的最终目的是什么？
让对方明白及接受你的思想最关键
思考：沟通应该坚守哪种原则？
达成一致为最终结果
沟通时，你的语言与思想一致吗？
为什么有人会说“口是心非”？
思考：人际沟通又分为哪几种类别？ 了解感性沟通与理性沟通
案例分析： 如何把握好感性与理性的尺度？
工具：
表达之前要问的3个问题
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思考：你最希望同事采用什么样的态度与你沟通？
横向（同事及跨部门平级）沟通
案例分析
思考：你最希望听到上级领导对 你说什么样的话？
如何与上级沟通
如何与下属沟通
讨论：冲突出现时如何更好的去解决？
问题根源分析
如何正确看待冲突问题
寻找问题根源进行解决最有效
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第三讲：沟通技巧五要素 |
第四讲：管理者沟通禁忌 |
| 同理心 思考：如何理解同理心？ 分析：换位思考的沟通效果
说症状 思考：什么是症状？ 讨论：症状如何来说？
讲故事 思考：应该讲什么样的故事？ 工具：时间、地点、人物
说清楚 思考：你们的“语言”相通吗？
分析：你是把自己讲明白了，还是把对 方也讲明白了？
弄明白 思考：对方想要表达的意思你清楚吗？
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思考:沟通时为什么思想很难达成统一？
分析：别翻旧账 就事论事
一、灌输多，引导少
思考：灌输与引导的结果有什么不同？
二、说的多，问的少
三、道理多，方法少
思考：在与下属沟通中你是经常讲道 理，还是善于给方法？
四、结果多，过程少
思考：“不管你怎么做，我只看结 果”科学吗？
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课程大纲
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《高效沟通模式》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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