第一讲：沟通、管理沟通、客户沟通

 第二讲：阻碍沟通产生行为的六要素

1. 常见的沟通的问题

- 跨部门沟通的本位主义

- 跨部门沟通的外在因素

- 对上沟通无重点

- 对客沟通无行动

2. 360度沟通是什么？

- 上下级沟通

- 跨部门沟通

- 客户沟通

3. 乔哈瑞沟通视窗

4. 有效沟通的模型

5. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

6. 有效沟通的三大前提

案例分析：西游记团队的特点

讨论：为什么口头同意却没有行为？

1. 立场是根本

- 互动：四巧板转换思维

- 换位思考测试；

2. 信任是前提

- 信任的两个维度

- 哪些行为是明确动机的行为？

3. 利益是基础

- 马斯洛需求层次理论

4. 性格是绊脚石

- 性格测试+视频学习

- 五种行为风格对沟通的影响

5. 情绪是杀手

- 情绪与情商

- 情商的修炼

6. 情感是润滑剂

  第三讲：如何与上级沟通

  第四讲：如何与下级沟通

1. 对上沟通的三因素

- 了解对象

- 沟通策略

- 沟通内容

2. 沟通内容的编排

- 怎样甄选沟通内容

- 理性的思考

- 感性的表达

3. 沟通的策略

1. 管理者角色转变与认知

2. 对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果

3. 目标下达的四步法：

案例分析：如何帮助员工从要我做到我要做

- 设定目标从SMART 到SAIL

4. 工作委派的五步法

- 叙述工作内容

- 反馈工作内容

- 为什么要干工作

- 遇到问题如何处理

- 如果是你会怎做

5. 如何反馈

案例分析：你听到哪些内容？