一、何为职业化

四、员工的自我管理

1、《中国式过马路》的思考

2、从某银行体验到的服务

3、服务链的理解

4、职业化的定义

5、职业化的重要性

6、对职业化的诠释

1、自我管理提升生命质量

2、员工性格诊断工具：DISC

3、不同行为风格的员工的自我管理

二、员工职业素养模型

五、员工的角色管理

1、职业道德2、职业精神3、职业技能

1、你是谁2、在企业中你代表了什么

3、你是为什么而工作的：成就感的力量

4、这份工作的意义：愿景的力量

5、迪士尼企业文化的启示

6、员工不断成熟模式：七个习惯

三、员工职业心态修炼

六、综合职业工作技能

1、信念系统（BRV）：矛盾产生的根源

2、操之在我：我现在做什么，可以改变现状！

3、三赢思维：立人立己、成人成己

4、延时满足效应：目标心理功能

5、正确归因方法：永远聚焦个人努力程度而非环境因素

6、自信与激情：约翰.库提斯的启示

视频观摩之后，反思以下问题：

7、感恩心态

8、敬业：曼谷邮递员令人肃然起敬！

9、对结果负责10、关注细节：100-1=0

1、IBM公司员工九大职业能力

2、职业人必备的六大好习惯

3、培养你的团队精神

4、如何超越你的老板/客户的期望

5、“五力”提升上司对你的依赖程度

6、“六力”提升执行力

7、职场礼仪必备