一、引言部分

二、质量管理的P—D—C—A循环

1、困惑：盲目的工作—会带来乱、差、目标不清，工作质量低下。
2、原因：没有目标性、计划性，不知如何执行、检查，保持工作效果。
3、方法：PDCA管理循环这一简单实用的管理模式可以解决这些困惑。

1、PDCA来源和定义
2、PDCA循环"四个阶段"、"八个步骤”
3、学员结合本公司实际情况提出2-3个PDCA管理循环案例， 讲师点评

三、目标与计划管理

四、高效任务管理——任务委派

1、制定计划的八大步骤

理解计划的重要性

制定计划的八大步骤

纠正错误的目标制定方式
1）目标的SMART要素
2）制订目标
3）学员分组制定本部门周/月工作目标和计划，讲师点评。

制定好计划的三种方法（关键因素法、5W2H法、倒排工期法）

善于委派的好处

工作委派障碍破解之道

管理者“有所为”，“有所不为”（案例研讨，分组讨论）

掌握知人善任的诀窍（实战策略与现场演练）

工作委派风格的合理选择（控制、辅导、协调、顾问）

掌握高效的委派技巧

预防“反授权”的三板斧

工作委派实战工具演练：

工具一：破解委派障碍的心法秘

工具二:委派人选测试表

五、高效任务管理——目标执行的检查和追踪

六、高效任务管理——问题解决

为何安排的工作与期望不符——没有检查就没有执行力

追踪检查的作用

如何克服下属对检查的抵触

检查工作三部曲

搜集信息，了解阶段性成果

对比结果与预期进度做出评价

及时反馈成果

如何进行高效的问题反馈

反馈沟通要诀

问题反馈四步法

如何进行高效的工作点评

工作检查实战工具演练：

工具一：月周工作计划总结表

工具二：活动检点表

如何控制工作效果

什么是问题及如何描述问题

控制的类型以及对应的问题种类

解决问题的最佳途径

1）如何克服发现问题的障碍

2）如何强化问题意识

3）解决问题的主要流程

5、彻底解决问题的“三个不放过”

6、改进绩效的关键策略

7、解决问题常用实战工具

工具一：月度工作问题改进表

工具二：部门问题意识提升表
8、学员分组讨论：能否借鉴案例来分析和解决工作中出现的问题，制定具体的PDCA方案，讲师点评。