案例分析

如何应对最多的诉求：消费者权益

[律师如何扳倒中国移动的公益诉讼案例][机站建设纠纷案例分析]

1消费者的护身符：《消费者权益保护法》

2消费者的知情权 [“预存话费”纠纷案例分析]

3消费者的自由选择权 [“品牌互转”纠纷案例分析]

4消费者的公平交易权 [“来电显示”纠纷案例分析]

如何认定是否是侵权行为

证据：民事诉讼法的认定标准

1侵权行为：听上去很严肃 [“用户质疑计费系统有漏洞”案例分析]

2学会询问侵权行为的本身及细节

3学会询问侵权行为的侵害事实和后果

4学会询问侵权行为的因果关系

5学会询问侵权行为的主观过错

1谁主张、谁举证

2举证责任的倒置

3常用证据的法庭认定标准 [参与：现场学员模拟庭审]

诉讼时效：企业最后的秘密武器

赔偿：谈判的最后底线

1无形的“陷阱”

2诉讼时效的法律规定

3诉讼时效的法律意义

4走出诉讼时效的“陷阱” [北京移动诉讼驳回案例分析]

1以实际损失为赔偿依据 [案例分析]

2关于精神损害赔偿 [“欢乐拇指”纠纷案例分析]

3“不可抗力”的免责 [水泥交付的案例分析]

争议的不同解决方式

1和解、调解、申诉、仲裁和诉讼[刘某诉北京移动案例分析]

2消费者协会的定位和职能[万人诉讼移动联通的案例分析]

3诉讼中的利益博弈[王海为何会输给移动？]

注：相应的案例均穿插在相应的内容中逐一讲解和分析