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《服务行业礼仪规范与行业形象塑造》

发布日期：2013-09-24 浏览次数：9142

课程名称

《服务行业礼仪规范与行业形象塑造》

高竞

1天

行业不限

公司经理、管理人员、高级职员、客户服务人员、人事培训主管、职场新人等

课程价值

通过本课程的学习可使学员了解服务礼仪的内涵，掌握正确的行业礼仪规范，塑造良好的个人及企业形象。服务礼仪是人们在日常交往活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对服务从业人员的普遍要求。

课程摘要

第一单元：服务礼仪的涵义与作用	第二单元：服务场合的仪容礼仪
礼仪/服务礼仪的涵义服务礼仪的基本原则服务礼仪的作用及价值服务礼仪的要素	仪容礼仪的基本要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰化妆的礼仪
第三单元：服务场合的仪态礼仪	第四单元：商务场合的着装礼仪
坐姿及训练站姿及训练行走的姿态及训练手势的训练微笑的训练	着装的原则不同场合的着装规范男装的规范与配饰技巧女装的规范与配饰技巧服饰搭配练习
第五单元：服务行业礼仪规范	第六单元：服务业金牌服务“法宝”
接待礼仪（对外/对内）接待语言技巧会务礼仪电话礼仪	认知预见灵活补救情境模拟练习
第七单元：处理客户投诉的技巧
客户投诉的原因分析处理客户投诉的原则处理客户投诉的方法与步骤酒店管理案例分享

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课程大纲

《服务行业礼仪规范与行业形象塑造》

26KB

2013-03-06

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