前言——班组长要做2件有意义的事

第一项修炼——角色定位  管好别人的前提是管好自己 

第一件事：感动客户——不要大意，客户正离你而去

第二件事：感动员工——把员工当成内部客户看待，否则他们会离你而去。

“你的脑门长在哪？！”  ——管理者要把握影响员工的3把钥匙

“咱要拿自己不当干部，那就没人拿咱当干部了！”

“做不到的事你别说，说过的事坚决要做！”  ——构建信任就是说话算数

“发现多了一颗螺丝帽，是不能马虎的。”  ——责任的表现是高自控

“如果努力，我们可以；如果不努力，一点可以都没有” ——让激情点亮不如意

“一家公司做了19年，然后为上市做了8年的准备，经过了这么多艰难以后的话，此时此刻我觉得还是非常的平静。

“别告诉我这是不可能！”  ——意志力就是突破不可能

“要油料、画地图、踩油门、看仪表” ——管理就是开车   

第二项修炼——提出要求  向员工提出3个关键要求

第三项修炼——工作辅导  4个必须掌握的辅导工具

干活就要由个干活的样子——向员工提出职业化要求

清楚地告诉员工目标和具体职责

使员工认同要求的道理

教会员工如何工作

及时有效地赞赏员工

及时有效地批评员工

关心员工的个人问题

第四项修炼——“不花钱”的激励  让员工高效愉悦工作的法宝

第五项修炼——健康人际 高效团队

“你担当不起，更没有人担当得起！”  ——聪明管理者明白因人而异的激励

“检测你管理水平，只需要12道题”  ——员工的敬业是管理者最大的责任

“给他们希望” ——人际能力是中层经理的首要能力

“积极上进就能获得晋升吗？”  ——向上管理：认可比能力更重要

“特别是当任务混蛋时，我们越要执行。”  ——向下管理：化解下属抱怨的原则

“为什么我总是和同事的意见不和？”  ——横向管理：学会从“不”到“是”地说服

“你们会像赢家一样打球，像赢家一样生活” ——团队建设拨乱反正4部曲

“要是把咱俩的性格均匀一下，那就能干大事”  ——没有完美的个人，只有完美的团队