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HR的职业素养
文/高 竞 北大高级经理人研修班特聘讲师
>>.亚太人力资源协会 会员；
>>.香格里拉酒店管理集团 认证培训官；
>>.国际职业培训师行业协会 (IPTS) 特约撰稿人；
>>.曾任宏图三胞连锁企业 人力资源总监。
最近接手了一个咨询项目，在开展工作的过程中，员工们集中反映了一些公司管理上存在的问题，希望我能传递到公司的高层，还希望我能做一个 ”员工幸福指数“ 的调查，考虑到这次是职业素养与服务技巧提升的项目辅导，我如果做HR专业的工作不是很妥当，负责项目的培训经理约请到了分管人力资源的助理经理，我们商 定好一起吃个饭，交流一下彼此工作的心得，也了解一下员工们的心声。
同行见同行，本该是很亲切和愉快的，可是出乎我的意料，这位人力资源的助理经理却让人不寒而栗。整个交流的过程中，她的神情是傲慢的，姿态是高高在上的， 我甚至没有听到她主动问一句：“ 高老师，员工们对你说了什么？大家有什么希望公司改善的？员工们反馈信息的焦点在哪里？”
我对她最深刻的印象是：每当我们提出一个员工活动设想的时候，她的第一反应就说： “ 不要出什么事啊，出了事怎么办？” 我们其他三人都很诧异，能出什么事？能有多大的事？一个一心只想着不要出事，不要给自己带来麻烦的人，如何能考虑到员工的需求呢？
记得我和她握手的时候，她的手是冰凉的，晚餐结束后，我想：我的心也是冰凉的。
回去的路上，助手对我说：” 高老师，整个吃饭的过程中，你都是那么亲切、谦和地看着她，微笑着提出自己的建议，可是她怎么连正眼都没有看过您呢？" 我想，也许是身为这家世界级公司的人力资源工作者，她的心理优势比较强吧，但不可否认的是，她连最起码的礼貌和修养都不够。
我之所以面对她的傲慢无礼仍然以礼相待，是因为：我曾经是一名HR总监、现在仍是一名HR工作者，我不允许自己以无礼对待无礼，我希望我能展现出一名专业HR人士的职业素养，哪怕只给她留下一个回忆的画面，也希望是微笑的，是和善的。
所以，回来后我一直在思考，每年有那么多HR专业的本科生要投身职场，有无数HR工作的空缺在等待适合的人选，还有那么多希望从事HR工作的人们在寻找机会，除了对HR这个专业感兴趣之外，我们可否在择业前先审视一下自己的职业素养呢？
我理解的HR工作者，应该具备以下五方面的职业素养：
一、胸怀大爱
一个HR工作者，首先要发自真心地爱员工，尊重员工的情感和劳动，理解员工的愿望和需求，才能有效地开展各项管理工作。这种爱，不仅需要有感性的表现，更是建立在成熟的、理性的思考之上的行为。
我面试HR经理的时候，一般都要问 ” 你曾经为员工做过的最有成效的工作是什么？“ 通过问题的回答，我们不难看出他（她）对员工是否有感情，工作的出发点是利己还是利他，工作的方式和方法是否能够为员工接受等等。一个对员工没有爱、没有 关怀、没有真挚情感的人，我们是不能把HR的重任交给他（她）的。
在这个世上，很多技能可以学习，但是对人的情感，一种天生就关爱员工的情怀，是很难培养出来的！
二、创意思维
我们必须承认一个事实，那就是80后的员工已经成为了职场的主力军。出生在80年代的人，面对高速发展的科技、日益良好的经济条件、加上迅捷而膨胀的资讯，我们很难再用老套的人力资源管理方式来栓住他们的心了。
今天的HR工作者面临的一个最大挑战是：我们该如何用新颖的、有趣的、还要实用的工作方式和方法来吸引员工们的参与？要激起员工对公司的热爱、对工作的投入、对文化的理解和对客户的良好服务，不用些他们觉得喜欢、合乎趣味的方式，是不会有大成效的。
我们都知道：不好玩的电影没有票房、不好玩的娱乐节目没有收视率、不好玩的书籍没有读者市场，当然，一个不懂得用创意性思维来开展工作的HR经理，也是没有人愿意陪你“玩”的！
三、平衡能力
一个优秀的HR工作者，不仅要实现公司利益与员工利益的平衡，还要善于在危机时刻，做出正确的决策。我们的管理水平和专业能力，其实是在解决一个又一个问题中成长起来的。
一个HR工作者，他（她）不是在思考问题、就是在处理问题、或是在解决问题的进程中，可以说，我们的职业生涯是与问题和矛盾相伴的！我们如何做到透过现象看本质？如何应对来自各方的压力？如何把不同的心、不同的眼睛、不同的手都协调起来，一起朝向共同的目标奋进？
特别是在夜深人静时，在遭遇误解、打击和冷遇时，如何去平衡和安抚自己那颗独孤的心？有人说，男人的胸怀是被委屈撑大的，而我要说，一个HR的成熟是用平衡能力来标识的。
四、多元化视角
我在讲课的时候，经常号召学员们节约日常不必要的消费，把钱攒下来去国外旅行，这并非是追逐时尚，更不是崇洋媚外。当我们跨出了国门，就跨出相对狭小的视角，能接触到更多的风土人情，体验到不同文化的魅力。
俗话说见多识广，也可说见怪不怪，一个HR工作者的经历越丰富，他（她）的包容性就越强，包容性强的人，势必员工们对他（她）的接受度就更高。
除了旅行之外，HR还是一门综合性的管理艺术，需要我们拥有市场营销、财务管理、客户服务、IT技术的交互作用，还需要有历史的、艺术的、人文的修养补充。
五、坚持不懈地学习
HR工作者的一生都在识人、用人，而人又是天地间最复杂的现象，所以思考和学习就成为我们工作的必不可少的构成。身为一个HR，我们要求自己每年读多少本 书？每年听多少次专业课程、参加多少场专业活动？每年写作多少篇专业文章？每年和多少位员工谈心，倾听他们的心声，向他们学习？
央视2套《对话》栏目曾经播出了日本经营之神稻盛和夫的专辑，看了后觉得非常非常感动，尤其是他坚持的“敬天爱人”的经营哲学令人敬佩、发人深省，恳请大家百忙之中学习一下。
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