第一节管理者的基本态度（ 1hr）

第二节变革与问题 （2hr）

第三节问题分析与解决（4hr）

管理工作有其共通的基本观念，这就是说，身为管理者，纵然工作或职场改变，应以“经常不变的心态”，采用“管理者应有的基本态度”去从事管理。本节在藉探讨管理者的基本态度，说明突破现状、追求效率与运用科学的方法去解决问题等都是管理者的职责，同时藉此节的探讨导入课程的主题。

本节在探讨组织的生存涉及到环境适应，了解变革的必要性及建立变革的观念，同时理解变革与问题的关系，并藉案例研讨，了解何谓问题，问题的种类，以及解决问题之必要性。同时说明何谓「问题意识」，探讨如何强化管理者自身的问题意识，以及如何激发出部属的问题意识。

本节则是在介绍运用「科学的方法」解决问题的流程，并以「人的问题」、「安全问题」等实际案例演练问题分析与解决的方法。同时辅以「互动拼图」游戏启发对问题的观察力、团队的协作力与打破现状的变革力。另将「真因调查法」、「特性要因图」等问题分析方法并入「科学的方法」结合公司现况做综合的运用。

第四节信息的运用（1hr）

第五节创造性思考与创意开发 （2.5hr）

第六节工作方法的改善 （3.5hr）

信息是指具有意义、有用的材料、数据、知识等，有效的管理必须良好的信息做后盾，尤其是在问题分析解决与做决策的过程中，更需要正确及时的信息。本节在探讨何谓有用的信息，信息的需求与来源，信息的取得与储存，最后则是讨论信息的处理、运用及安全。

管理者碰到的问题往往是全新的，过去未经验过的，所以用过去的经验与知识将无以应对，必须找寻全新的解决之道，创造性思考与创意开发则是寻求全新解决之道的方法。本节在以既有的知识为基础，为符合特定的要求，创造出新的组合能力。引用CPS（Creative Problem Solving）创意开发的技巧，加上「头脑风暴」的活动，结合公司实际情况作演练，以提升创造性思考与创意开发的能力。

与解决问题有密切相关的工作改善，系由于对事物做深入的思考，并经常保持改善之意愿与企图心而促成。本节在探讨如何选择必要的改善工作，运用工作方法的改善程序，就现场工作进行改善，以提升工作效率。同时以实做的方式示范TWI（Training within Industry for Supervisor）督导人员训练的工作改善方法，让学员习得对改善现场工作实用的方法。