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《提升服务品质——创造满意宾客》
发布日期：2013-04-28   浏览次数：1822

课程名称

《提升服务品质——创造满意宾客》

课程讲师

杨波

课程课时

1天

课程适合行业

行业不限

适用范围

企业全体员工

课程价值
1、提高员工服务意识，做好跟进服务
2、学习新的服务理念，渗透个性化服务
3、提升员工对客服务技巧，增加顾客满意度
4、提高全体员工的素质，提升企业服务品质
5、打造优质服务团队，树立优质服务新理念
课程摘要

第一讲  满意服务从心开始——服务意识

第二讲  如何提升员工的服务技巧

（一）服务——企业经营的本质

（二）服务意识的提升 

 

（一）优秀员工之服务篇

（二）优秀员工之语言篇

（三）优秀员工之营销篇

第三讲 员工的职业化  体现企业服务品质  （案例分析 模拟演练 视频分享）

第四讲 提供个性化服务  让顾客“留连忘返” （场景模拟、现场演练、小组讨论）

（一）工作心态——快乐工作每一天

（二）工作态度——专心用心虚心安心

（三）工作形象——服务礼仪

（四）工作技能——团队沟通

1、会用心预测需求和观察客人吗

2、关注客人的程度如何

3、会对顾客的“全过程经历”负责吗

4、能与顾客有效沟通吗

5、 做好个性化服务的关键点
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课程大纲
《提升服务品质——创造满意宾客》 26KB 2013-03-06
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