第一讲 微笑着认识自我—-礼仪新理念

第二讲 打造一流的职业形象——仪容仪表

1、导入：礼仪的概念、作用、内涵
2、商务礼仪的意义

3、成功商务礼仪的影响力

1、塑造良好的第一印象
2、自信是职业形象的开始
3、商务人员的妆容要求

4、职场人士着装选择的注意事项

第三讲 专业优雅的行为举止——仪态训练

第四讲 交际交往中的商务礼仪与互动训练

1、标准的服务站姿训练
2、端庄的服务坐姿训练
3、稳健的服务走姿训练
4、大方的服务蹲姿训练
5、服务中得体的手势与动作规范训练
6、鞠躬礼的分类与服务场景训练
7、微笑服务的魅力

1、问候礼仪
2、介绍礼仪
3、奉茶礼仪
4、引导礼仪

5、握手礼仪
6、名片礼仪
7、办公室礼仪
8、访客接待礼仪
9、电话礼仪
10、用餐礼仪
11、商务“涉外与民族”礼仪

12、商务谈判中的礼仪与礼节