第一讲  何为团队

第二讲  自动自发的职业素养

1、关于蚂蚁军团的思考

大雁的启示（视频短片赏析）
2、团队的四个核心
1）自主性

2）思考性

3）合作性

4）凝聚性

案例分析：凝聚力的体现

1、你是你自己的老板

2、优秀的员工，老板和普通员工的区别

3、在工作中实现自己的价值

4、把职业视作生命的一部分     

5、工作积极性的来源

6、正确看待工作中的压力和挫折 

7、我要为自己的工作态度负责

8、机会来自态度和责任

9、你还可以做得更好

第三讲  怀着感恩的心工作

第四讲  激励员工 快乐工作

1、为他人，也为自己，多一些感恩，多一些善意，多一些微笑

2、用感恩的心态去对待工作

3、在意你的工作、在意你的老板、同事等

4、不要忘了感谢你周围的人，包括你的上司和同事

5、去理解你的老板

6、理解上司对你的批评

7、感恩自己的顾客

8、感谢所有帮助和批评过你的人

9、感恩会使自己快乐　

1、变领导为引导

2、将工作变得有趣

3、由“厌业”到“乐业”

4、帮助他们完成任务

5、消除不安因素

6、让每个员工都感到命运掌握在自己的手中

7、“三乐”的文化氛围：顾客快乐、员工快乐、股东快乐。

8、激励的氛围  透明激励机制

9、“家”的温馨

10、让员工看到未来

11、企业人性化管理

第五讲 提升团队凝聚力  培育团队精神

1、成功团队的特点与团队愿景

2、高绩效团队凝聚方法

3、如何创造高绩效的团队文化氛围

4、团队中的人际关系

5、团队合作是提高服务质量最有效的途径

1）团队合作的意义，合作能带来高效、快节、优质服务的最佳途径

2）团队成员之间的沟通，有效的沟通是合作的前提

3）团队成员之间的信任，信任是取得更加流畅沟通的桥梁

4）团队成员之间的相互帮助，优势互补

互动小游戏：团队破冰、信任背摔等