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《五星级客户服务技巧——五星级接待礼仪与技巧》
发布日期：2013-04-27   浏览次数：1859

课程名称

《五星级客户服务技巧——五星级接待礼仪与技巧》

课程讲师

黄彩子

课程课时

1天6小时

课程适合行业

行业不限

适用范围

企业员工

课程价值
了解接待礼仪细节
了解接待过程中应注意的细节
强调接待过程的纪律要求和礼仪规范
进行情景演练，达到自然应用的程度

课程摘要
模块四     五星级接待礼仪与技巧  6小时
案例说明
服务接待原则
服务接待“十心”
接待前的准备工作
日常迎宾
隆重迎宾
引领礼仪
VIP接待
送行礼仪
接待禁忌
特殊群体的接待禁忌
前台接待规范
销售顾问接待规范
管理层接待规范
互动练习：模拟场景
在线试听

课程大纲
《五星级客户服务技巧——五星级接待礼仪与技巧》 26KB 2013-03-06
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