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《五星级客户服务技巧——声音形象塑造与客户意见处理》

发布日期：2013-04-27 浏览次数：1912

课程名称

《五星级客户服务技巧——声音形象塑造与客户意见处理》

课程讲师

黄彩子

课程课时

1天6小时

课程适合行业

行业不限

适用范围

企业员工

课程价值

优美的声音体现个人修养，学会优美的声音控制；学习规范的接待语言，提升谈吐的魅力；掌握处理应急事件的原则；学习处理应急事件的方法；危机处理与公关。

课程摘要

模块五声音形象塑造与客户意见处理
声音的作用？
气息训练：声音的基础
塑造优美声音：打、提、挺、松
美妙的开始：感受共鸣
绕口令训练
声音的感情化训练
服务用语训练
服务禁忌用语
沟通五用原则
电话声音塑造
电话交流礼仪
电话沟通技巧
投诉是如何产生的？
客户投诉需求分析
相关行业投诉热点
感知客户情绪
客户意见处理“11”工具
应急事件处理方法
问题客户的心理需求
缩短与客户的距离
有效与客户沟通技巧
投诉处理的关键步骤
化危机为转机，赢得客户的心
角色扮演与场景模拟

在线试听

课程大纲

《五星级客户服务技巧——声音形象塑造与客户意见处理》

26KB

2013-03-06

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