沟通技巧
《MTP之管理沟通及在跨部门中的应用》
发布日期:2013-04-27   浏览次数:2869

课程名称

《MTP之管理沟通及在跨部门中的应用》

课程讲师

丁品洋

课程课时

2天

课程适合行业

行业不限

适用范围

人力资源、企业中高层管理者、储备干部、骨干员工等

课程价值
       认识到沟通的质量重要性;建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围;系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧;运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功。
课程摘要

第一讲:沟通的认知

第二讲:沟通与冲突

管理沟通的价值与趋势

中西方文在管理沟通的差异

管理从沟通开始

了解沟通,消除误会

冲突认知

解决工作冲突管理

如何避免人际冲突

第三讲:改善人际关系,减少相互猜忌

第四讲:运用高情商沟通技巧,减少冲突发生

人际关系在跨部门沟通中的作用

七种关键的人际关系对沟通的影响

人际关系建立的基本原则

改善人际关系的八个方法

高情商沟通的三个层次

高情商沟通五个原则的应用

高情商沟通四个调整

第五讲:高情商沟通在跨部门中应用

第六讲:高情商沟通的非典型应用

高情商沟通在跨部门中应用 --- 服务心态

高情商沟通在跨部门中应用二 - 认同第一

高情商沟通在跨部门中应用三 --换位思考

高情商沟通在跨部门中应用四 ---从争论到讨论

跨部门沟通在正副职协调中的应用

跨部门沟通在会议协调中的应用

跨部门沟通在投诉处理中的应用

高情商沟通的综合视频应用

在线试听

课程大纲
《MTP之管理沟通及在跨部门中的应用》 26KB 2013-03-06

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