第一单元：企业绩效管理

第二单元：系统认识绩效与绩效管理

什么是企业绩效管理(CPM)

企业绩效管理的四大方面

企业绩效和员工满意度的关系

什么是绩效？什么是绩效管理？

绩效管理的循环过程

绩效管理过程中的相关角色定位

绩效考评周期/绩效考评工具

绩效考评者的选择/管理人员绩效管理难点的解决

第三单元：目标管理(MBO)

第四单元：关键绩效领域（KRA）与关键绩效指标(KPI)

绩效管理理念与方法

目标的特点/目标的种类

有效目标的五个条件(SMART)/“好目标”应具备的条件

目标的级层结构

目标管理的典型步骤

关键绩效领域（KRA）与关键绩效指标(KPI)的关系

确立KPI指标应把握的要点

KPI指标的分解

KPI单一指标的评价原则

关键绩效领域（KRA）与关键绩效指标(KPI)的设定练习

第五单元：其它有特色的绩效考核工具

第六单元：绩效管理中的有效的沟通

尺度评价表法 GRS

行为瞄定等级评价法BARS

行为观察量表法BOS

倾听的技巧

绩效沟通的作用

绩效沟通的结果

能力测定：你是一名优秀的绩效管理者吗？

第七单元：绩效管理的考评案例与难点解答

绩效面谈的流程和步骤

不同绩效员工的面谈重点

绩效评估面谈的后续行动追踪该如何做？

如何评估不太容易量化的员工的业绩？

如何考核部门间的协作？

现场咨询和问答