第一部分 沟通概述

第二部分、有效沟通过程

第三部分 有效沟通的基本步骤

第四部分 有效沟通的肢体语言

一、沟通的三大要素二、沟通的两种方式

三、沟通的双向性

一、有效发送信息的技巧

二、何时发送信息

三、确定信息内容(What)

四、谁该按收信息（Who)

五、何处发送信息(Where)

六、聆听的定义

七、有效回馈技巧

一、事前准备

二、确认需求

三、阐述观点

四、处理异议

五、达成协定

六、共同实施

一、信任

二、沟通的态度

三、有效利用肢体语言

四、说话语气及音色的运用

游戏时间：信任游戏

第五部分 电话沟通技巧

第六部分 沟通技巧

第七部分:领导权力与影响力

第八部分:如何提高你的影响力

一、电话沟通技巧

二、电话沟通技巧

三、接听、拨打电话的基本技巧和程序

四、接听和拨打电话的程序

1、转接电话的技巧

2、应对特殊事件的技巧

一、下达命令的技巧

二、赞扬部下的技巧

三、批评部下的方法

四、如何同领导沟通

五、如何同客户沟通

游戏时间：角色扮演游戏

一、领导的特点与领导影响力-影响力、权力、权威

二、影响力的基础

三、影响力的类型

四、职位\权力与责任的关系

讨论：如何界定三者关系？

五、领导的权利基础

六、权变领导与权力应用

一、         影响力策略

二、开发你的影响力