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管理提升

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《管理下属的关键时刻》

发布日期：2013-09-24 浏览次数：2009

课程名称

《管理下属的关键时刻》

胡斌

2天

行业不限

希望把员工当成客户的管理者

课程价值

学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”；掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法；掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法；了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作。

课程摘要

第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是	第二部分：我的管理做得如何
随客户服务督察探询抱怨的背后组织的客户服务的4种现状和挑战客户忠诚的企业内部管理之道	员工眼中的领导员工敬业是衡量管理者水平的尺子不是员工得分越高管理水平就越好
第三部分：通行的5大管理关键时刻	第四部分：留住核心员工的关键时刻
让员工认同目标及自我的关键时刻让员工掌握技能的关键时刻强化员工正确表现的关键时刻纠正员工错误行为的关键时刻与员工进行工作回顾关键时刻	关于核心员工 3类遇到麻烦的核心员工留住核心员工的3个关键时刻
第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻	第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
认清纪律的实质管理者的3种面对问题员工的错误处理纪律员工的3个关键时刻	冰山在融化的故事成功变革4个的关键时刻

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课程大纲

《管理下属的关键时刻》

26KB

2013-03-06

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