让“改变命运时刻”尽快到来

　　受米兰街角启发的星巴克

　　1983年春天，星巴克公司甫上任的零售业务及营销主管霍华德舒尔茨到意大利米兰出差，参加一场国际家用品展。舒尔茨抵达后的某天早上，他决定从下榻的旅馆步行到会议中心。途中，他发现某条小街上有一家小型浓缩咖啡馆。他好奇地走了进去，结账人员微笑着向他点头致意，柜台后方的另一名男子更是开心地跟他问好。舒尔茨听到一大股水蒸气从浓缩咖啡机器里冒出来的嘶嘶声响，接着，他看见咖啡调理师为一个顾客调理一小杯浓缩咖啡，再为另一个客户准备一杯有着满满奶泡的卡布奇诺。所有顾客全都围着柜台站着，整家店沉浸在友善的谈笑氛围中。

　　舒尔茨后来离开了，但他走了不到三公尺，便注意到半个街区外的另一间浓缩咖啡小馆，这一间小馆甚至比第一间更拥挤。他一走进去，便见到咖啡调理师亲切地叫着顾客的名字，和他们打招呼，所有人都自在地谈笑风生。短短一个街区内就有两家类似的店，店里全都挤满顾客。后来，他更发现米兰处处都有这种浓缩咖啡馆。

　　当时星巴克并没有销售杯装咖啡，这家位于西雅图的零售商主要是销售袋装的特级咖啡豆，同时也卖高级家庭酿酒设备。事实上，舒尔茨参加这次展会的目的，就是要帮公司寻找好的厨房用品、咖啡机和其他商品类型。不过，贸易展结束那天，舒尔茨回到当地的大街上，希望探索更多浓缩咖啡小馆的秘密。他对这些小馆很感兴趣，有些看上去时尚又高级，有些则是吸引工人阶层的客户群，多数小馆里的椅子都不多。当地这种浓缩咖啡小馆的数量多到让舒尔茨非常讶异，他说：“光是在米兰市，就有1500家，全都位于每条街的转角处，而且都挤满了人。”

　　然而，直到他尝了有生以来的第一口拿铁咖啡时，才获得了最大的启发。他说，那简直是完美的饮品。

　　这时，他才终于了解到，尽管他的公司对咖啡非常专业，却忽略了一件极为重大的事，星巴克完全搞错了。销售设备和袋装咖啡豆的商机并不大，但喝咖啡则是一种共同的社会经验，你会和朋友分享喝咖啡的感想，不会独自一人默默品尝。他说：“这就像一种顿悟，领悟这个道理的那一瞬间，我的身体甚至在颤抖。”

　　这个顿悟就是：没有一个美国人懂这些东西。

　　

　　一个对的时刻，改变你的一生

　　

　　舒尔茨很可能并不是第一个产生这个洞见的美国人，不过，他却是那个“对”的人，而且，他是在“对”的时刻产生这个见解。不过，诚如我们见到的，舒尔茨做的某些事，还有他做这些事的方式，都让他产生这个洞见的几率提高。

　　乍看之下，“关键命运时刻”似乎很容易制造。毕竟如果你想增加自己人生中的巧遇次数，只需要和更多人见面，让自己有机会接触到更多点子，并累积更多印象就好。如果这是真的，那代表我们应该参加更多宴会，经常去旅行，同时花更多时间在脸书等社群网络上、参加更多研讨会，或搬到某个人口较多的地区，像是纽约或香港。

　　虽然这些方法全都有其优点，但光靠这些方法似乎还是不足以让我们达到目的。以我在意大利北部旅游时巧遇到的一个人为例，他是个美国游客，他一开始就打定主意，绝对不浪费这次假期的任何一个时刻。我遇见他时，他刚从比萨过来，在此之前，他还去了威尼斯、锡耶纳、米兰、阿马尔菲海岸和西西里岛，隔天还即将前往罗马。我们相遇那一天，正好是他这次假期的第10天，我问他到目前为止是否觉得愉快，或者有没有什么特别的感想，但他完全说不出任何想法。他说：“等回家看过途中拍的照片后，我才会知道自己是否玩得愉快。”

　　你有可能游遍世界各地，却没有见到任何能改变职业生涯或生活的事物。你有可能去参加很多晚宴，却没有和任何人产生交集，即使是住在纽约市，也可能过着一种无聊的普通生活。尽管冯芙丝汀宝看见电视上的朱莉尼克松艾森豪威尔后，产生了一个强大的洞见，但多数人却可能在电视前待了几百个小时，却没有碰上那样一个“关键命运时刻”。尽管萨金特和威斯共同产生了一个工作上的突破性洞见，但多数人可能工作很多年，都没有和同事之间产生那样的关联。

　　换言之，如果要提高自己碰上“关键命运时刻”的几率，光是让自己接触到很多人或产生更多印象是不够的。每个人每天都会遇到很多人，产生很多印象，但我们还需要其他某种东西才能达到目的。

　　我们将在这一章检视4种方法，这些方法都能让个人或组织碰上这种关键时刻的几率提高。不管是个别或合起来看，这四个方法都有一个共通点：每一个方法都蓄意将随机性导入我们的人生、职业生涯和企业。

　　

　　方法一：不要太专注于某件事

　　

　　舒尔茨的故事里最引人入胜的部分之一，就是他当初是怎么想到要把星巴克打造为今日的模样。他那个伟大洞见和家用品无关，但他是到意大利出差，参加家用品展会，不是到那里研究世界上最棒的咖啡。而这就是第一个增加“关键命运时刻”的方法。你必须花时间，甚至特地安排时间，去探索和直接目标无关的种种事物。

　　你必须能放弃专注于某件事，这样才能看见周遭的各种可能性，同时和这些可能性产生关联。然而，这对多数人来说，却是个很大的挑战，因为人类天生就倾向于专注目前手上的工作。

　　举个例子，让我们看看以下练习：下图是五张牌。我要你选择其中一张，同时把它记下来，接着翻到下一页。

　　插图

　　你应该会发现，我把你选择的那张牌拿走了。我挺厉害的吧？

　　你显然知道这当中一定有鬼。答案其实非常简单：如果你比较一下这两页上的牌，就会发现这一页的四张牌和前一页的所有牌都不一样。换言之，我把所有牌都换掉了。

　　这是一个永远不败的魔术把戏。当你完全专注在一件事情上时，就会忽略周遭的其他事物，就某种程度来说，这时你会变得有点呆呆的。这个现象称为“不注意视盲”（inattentional blindness），这是很多人经常研究的一种人类现象。和这种效应相关的心理学研究很多，其中最著名的一个，就是大家所熟知的“大猩猩实验”（Gorillas in our Midst）。

　　这个研究之所以有名，是因为研究结果非常惊人。这个测验的影片里有两支队伍在打篮球。每一队都有三个人，其中一队穿白色队服，另一队则穿黑色。这些选手在场内不停地奔跑并来回传球，参加测验的实验对象必须默默计算白队彼此传球的次数。这看起来非常简单，但却需要某种程度的专注才行。

　　多数看过影片的人都能正确算出选手的传球次数，不过，真正重要的并非传球次数，重要的是：大约有一半接受测验的人，没有看见一个假扮大猩猩的女人走过房间中央。她很突兀地出现在房间内，而选手则是在她周围不断地传着球。接着，她会停下脚步，捶打自己的胸部几次，最后才走出摄影机的拍摄范围。

　　研究者问实验对象，是否有看见一只大猩猩出现在画面中央整整9秒的时间，结果有一半的人回答没看见，等这些人再次观看那段影片后，很多人根本不相信影片没有被掉包。世界各地不断有人进行这项实验，但每次的结果都相似。

　　

　　◆“不注意视盲”让你忽略许多关键事物

　　我们很可能会因为太专注于手边的工作，而忽略掉一个非常显而易见、且百分之百有关联的事物。而且在现实生活中，这种蓄意偏差会以各种方式，影响我们创造“关键命运时刻”的几率。

　　举出差为例。传统的方法是根据你的会议来安排行程，这当然是以效率和专注度为考量。举个例子，舒尔茨到米兰出差的目的是要参观酿酒设备。他必须和供应商见面，听取专题小组的意见，同时设法推敲竞争者的可能作为。当然，他应该也会安排一点玩乐的行程，抽离工作几个小时，好好享受一下米兰的气氛。

　　不管怎么安排，他一定会尽可能把这段短暂的出差时间花在刀口上。即使他有注意到咖啡馆里那些技艺精湛的咖啡师，以及人满为患的景象，他多半都得继续往下一个既定行程迈进，或者说，尽管他深受吸引，也没有多少时间来满足自己的好奇心。不过，舒尔茨却愿意特地腾出时间，他没有专注在原本应该专注的事物上，尽管只是短暂地将目光移开，却创造了截然不同的结果。

　　这个说法听起来可能有点违背一般人的直觉。我们通常要求要专注在特定事务上，绝不能转移焦点，因为不能专注的人似乎注定失败。我们会设定目标，接着想好要做哪些具体的事来达成目标，再来，我们便会想尽办法完成这些事。

　　多数人每天都忙着回应立即性的需要回复电子邮件、回电话，还有依照电子邮件和短信的指示做事。我们习惯只专注在手边的事物，对可预测且平稳的进展感到满意与安心。但这个方法会让我们变得很难接触到一些未经筹划的时刻，而偏偏在这些时刻，我们才更有可能发觉其他人无法察觉的点子和机会。

　　英国赫特福德大学的心理学家理查德怀斯曼（Richard Wiseman）曾著《幸运的配方》（The Luck Factor）一书，他花了10年的时间研究一般人对“好运”的感受。他很想知道认为自己幸运的人的行为模式，是否和认为自己不幸运的人不同。大约有一半的人认为自己很幸运，14%的人认为自己不幸运，其他则不置可否。

　　他注意到这三个族群之间的差异可说是包罗万象，最后，他也透过许多研究来阐述其中某些差异。怀斯曼发现，极端认真尽责的行为模式，反而可能阻碍一个人获得好运。一般人总认为“认真尽责”是达成精准成就的重要因素，因为这种行为能确保一个人的执行力，但是，那却也会让我们错过周遭不断出现的好点子、进步的机会或关联性。遗憾的是，由于我们把所有精力都严谨地注入在某一个方法上，最后反而导致我们错过了意料外的成功途径。就这部分而言，我们非常可能因为专注过头而适得其反。

　　

　　◆ 专注过头，反而得不到好结果

　　怀斯曼进行了一项能阐述这个效应的实验，在实验中，他给实验对象一份报纸，并要求他们数一数报纸里有多少张照片。那份报纸共有43张照片，而且多数实验对象都成功在几分钟内找出所有照片。然而，多数人却忽略了报纸第二版上一个写着“不要数了，这份报纸有43张照片”的大图例。另外，还有一份半版的讯息上写着“不要数了，告诉实验者，你已经看到这个讯息，而且赢得了250美元”。但实验对象也没注意到。

　　怀斯曼在另一个实验中，安排两个人体验两个相同的机会：地上的一张钞票，还有一个非常重要的商业门路。其中一个实验对象认为她自己通常都不走运，另一个则说他每件事似乎都很顺利。实验开始后，那个自认幸运的男人很快就注意到地上的钞票，并随即把钱捡起来塞进口袋。接着，他也开始和咖啡厅里的一个商人攀谈（这个商人是怀斯曼刻意安排的）。另外，那个“不幸运”的女孩则非常专注，她浑然不觉地跨过地上的钞票，而且自顾自地啜饮着自己的咖啡，完全没和那个商人说一句话。就某种程度来说，这两个人的运气都是自己创造的。

　　这个实验给了我们什么策略启发？有时候，我们必须放任自己的分心，而非老是聚焦在手边的工作上。这听起来也许很讽刺，但有时候，特地安排一段时间去做某些未经筹划且意料外的事，确实很值得。我们必须每天为自己留下一点时间，探索和当前目标无关的事物。给自己一点喘息的空间后，才会知道这个世界上存在着很多隐形的机会，同时更有机会碰上各种影响深远的“关键命运时刻”。

　　一定要为自己的时间表保留一点弹性。接着，还要利用这个弹性来探讨某种和手边工作无关的事物，或者进一步追踪你曾有过的一个古怪想法。

　　事实上，你应该经常问问自己：“以我目前的时间表来说，是否有可能发生任何未经筹划或意料外的事？如果关键命运时刻来临，我是否有能力针对这一刻做任何事？”萨金特和威斯在微软晚宴中的会面，完全是未经筹划的。当DVF察觉到裹身式连衣裙的潜力后，她自己也非常讶异。你不可能自己制造出这些时刻，但如果偶尔给自己一点空间，不要老是专注在某件事，可能就会发现这些时刻比你想象的更常发生。让自己不要老是专注在某件事的方法之一，就是蓄意朝不同的领域或文化去探索，而这也是下一个方法的基础。
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