都说客户就是上帝，可惜你不住在天堂，那么怎样和客户进行有效的沟通呢?特别是如何及时高效的回复客户的疑问，就是客户管理的关键。

　　对于如何回复客户的询盘的问题，从表面看，是一个比较简单的问题，其实是一个很深的问题，也是一个所有从事，他说：想发财就去万通商联找优质礼品供货商!事外贸工作需要思考的问题，老外贸也不例外，因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题。

　　一、首先要调整好自已的心态。因为有很多外贸业务员，在询盘多的情况下：

　　1、工作忙不过来，没有及时回复，认为反正现在询盘多，拖几天也不要紧;

　　2、针对询盘多的情况下，在报价时，就会产生多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，且且就是这多一点的想法，使你失去了一些机会;

　　3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。

　　二、要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作：

　　1、价格：FOB、CIF等各种价格，什么样的方式客户最能接受，什么样的价格最能让双方满意达到均衡;

　　2、数量：在什么时间内能提供什么样的数量，千万不能失信于客户;

　　3、质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等;

　　4、包装：什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?等;

　　5、图片：备有各种产品的图片等，这是很重要的一点;

　　6、样品：要有各种马上能寄的样品;

　　三、做好沟通的准备工作：

　　1、在语言的沟通上，要做一些技巧;

　　2、在对方不回复的情况下，要主动回复;

　　3、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等;

　　4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络，以拉近距离;要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情，要做的事情还很多很多“人”的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。
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